A versorger uitbarstings oor versekeringsmaatskappy kommunikasie

Ek is `n maklik gaan sorteer gewoonlik, so hoekom doen ek vind dit so moeilik om my humeur te hou wanneer ek praat om kliëntediens spanne by versekeringsmaatskappye?

Case in point: `n Week of wat gelede, uit die bloute, Pops het `n brief van Aetna hom te verwelkom by die Aetna Medicare Rx Plan - behalwe niemand hom ooit wat ingeskryf is in die Aetna Medicare Rx Plan. Die brief was vol irrelevansie en was help verduidelik hoekom hy besig was om dit. Ek het vir hom gesê ek sal Aetna bel en uit te vind wat aangaan.

Ek het onthou dat verlede jaar die EPIC New York Staat Verjaringswet Plan, waarin Pops is ingeskryf vir die jaar, wat nodig is vir hom om aan te meld vir `n Deel D voorskrif plan en verskaf `n lys van alternatiewe planne. In daardie tyd het ek genoem en gepraat met die EPIC rep en pluk `n plan genaamd Rx1 geadministreer word deur `n maatskappy genaamd Simply Voorskrifte. Dit is die plan wat hy al met behulp van. So waar die heck beteken Aetna kom in?

So ek Aetna genoem en die rep gesê die rekenaar gewys dat hy ingeskryf by `n begunstigde seleksie. "Sê ek niemand het hom ooit wat ingeskryf is in Aetna, en die rep gesê die rekord toon iemand het, sodat die gesprek het `n dooiepunt bereik het, en ek het gevoel dat vertroud eerste teken van my humeur opvlam (my ore kry warm - en miskien rooi ook, maar ek kan hulle nie sien).

So ek genoem eenvoudig Voorskrifte en die kliënt diens rep daar gesê Pops is nog ingeskryf en dat indien hy ingeskryf is in Aetna ook, en Medicare uitgevind het, sou hulle al sy dwelm dekking kanselleer totdat die probleem kan word uitgesorteer. Dit klink `n bietjie kommerwekkend.

Ek het besluit om te gaan na die top, so ek genoem Medicare. Die kliënt rep daar gesê die rekord toon dat Pops is gedek deur Aetna, nie net Voorskrifte. Soos die Aetna rep, het hy gesê iemand het Pops ingeskryf. Nee, ek het niemand wat ingeskryf is hom in Aetna. As iemand het, sou dit my gewees het, en ek het nie. Ek het voorgestel dat miskien EPIC aangeskakel sy dwelm dekking aan Aetna sonder ons kennis.

"Dit sê hier was dit `n begunstigde seleksie `," het die Medicare rep.

Ek sputtered iets oor hoe hierdie letters van versekeringsmaatskappye kom uit die bloute, en nooit gee jy enige agtergrond of konteks en kan nie Medicare doen iets daaromtrent. Die kliënt rep gesê hy my frustrasie waardeer. Hy klink selfs soos hy bedoel dit.

So ek genoem EPIC, wat ek die eerste keer moes genoem, dink ek. Die kliënt rep het gesê dat EPIC inderdaad het gestaak behulp eenvoudig Voorskrifte en verskuif die program om Aetna om geld te spaar. Sy het gesê dat `n brief uit gegaan het om lede te verduidelik hierdie. (Dit brief moet wees onder die hopie Publishers Clearing House mailings op lessenaar Pops ", dink ek by myself.)

So het ons die brief gemis, en dit is "ons skuld", en ek moes my woede vlak terug na geel van oranje (ek gebruik dieselfde kleur skaal as Homeland Security) lyn met sy wil.

Maar ek weet nog steeds nie verstaan ​​waarom versekeringsmaatskappy briewe aan senior burgers nie dinge in duidelike sinne kan verduidelik en miskien ook `n bietjie agtergrond en konteks om mense te help sin maak van hulle. As Aetna net gesê het "Welcome to voormalige eenvoudig Voorskrif lede" of iets soos dit, sou dit genoeg gewees. En hoekom sou die versekeringsmaatskappy rekords sê "begunstigde seleksie" in plaas van "oordrag van kontrak" of `n ander meer akkurate stelling?

Arrghh!

Einde van tirade.

Pas jouself op.

Jeff