Ada verdedig telemarketing snafu midde gevolge

Ohio inwoner Carol Patterson, wat haar tyd geskenk en oortuig van haar bure te help uit die Amerikaanse Diabetes Vereniging, is gewalg met die organisasie en is nie van plan om haar tyd of geld ooit weer bydra.

Hoor haar storie maak ons ​​gryp ons vuiste, maar selfs meer woedend en teleurstellend is hoe die ADA het gereageer op die bewerings in vraag.

Teen hierdie tyd, dit is geen geheim Bloomberg se BusinessWeek tydskrif het `n exposà © op 12 September op die bedrieglike praktyke van Ohio telemarketing firma InfoCision- byna 80 van donasie geld gaan nie na die liefde hulle werk vir, maar eerder reguit in die sakke daardie maatskappy se. Die Amerikaanse Diabetes Vereniging is ten toon gestel as een van `n aantal nasionale voorspraak organisasies deur hierdie oënskynlike bedrogspul geneem in, saam met die Amerikaanse Kankervereniging en die American Heart Association.

Volgens die storie: "Net 22 van die fondse die (ADA) wat in 2011 uit die landwye naaste-aan-buurman program na die liefde, volgens `n verslag oor sy nasionale fondsinsameling wat InfoCision in bewaring gehou deur Noord-Carolina reguleerders."

Tog is die ADA-goedgekeurde script opdrag gegee om die spanne te sê dat ten minste 70 van die geld wat ingesamel word in hierdie spesifieke veldtog sal gebruik word vir liefdadigheid doeleindes.

Op sy beste, dit is `n uiters verleentheid snafu vir die organisasie. Hoe is dit moontlik dat hulle in hierdie "fondsinsameling diens" is geneem?

In die ergste geval, "Dit is soos `n verraad" te PWDs en ander ondersteuners, soos Carol Patterson vertel BusinessWeek. Sy sê: "Ek weet ek sal nie weer skenk Dis asof hulle jou in die rug gesteek Dis verskriklik verkeerd..."

So hoe het die ADA het gereageer? Het hulle afgedank InfoCision? En wat doen wat hulle wil skenkers of potensiële bydraers ken, veral as ons kop in Nasionale Diabetes Maand bewustheid?

ADA se Airbrush Response

Die storie byna `n maand gelede getref het, gee die ADA genoeg tyd om `n reaksie te laat die Diab formuleerBraaivleis Gemeenskap dat die organisasie is die neem van gepaste optrede. Maar ons kan nie `n reguit antwoord kry. In talle e-pos ruil oor die loop van `n week, het ons gevra vir meer inligting oor die tipe veranderinge wat hulle in werking gestel of dit oorweeg om. Diegene vrae is geadresseerd verlaat, as bestuurder van kommunikasie en sosiale media die ADA se Anna Baker, net hierdie "geblikte" verklaring gestuur:

"Ons wil seker maak die publiek het die feite met betrekking tot ons werk met InfoCision ... Dit is belangrik om daarop te let dat die waarde van hierdie verhouding strek verder as die belangrikste skenkings InfoCision genereer namens ons. Ons is diep dankbaar vir elke skenking ons deur ontvang hierdie inisiatief, maar hierdie skenkings verteenwoordig net een deel van die breër doel van die program.

Um ... "hersiening InfoCision se script om enige verwarring wat mag bestaan ​​vermy?" Wat is dit veronderstel om te beteken?! En natuurlik die ADA sou dankbaar vir enige skenking wees ... maar wat sê jy aan die mense wat as gevolg van hierdie oproepe geskenk en verwag meer as 20 van hul bydrae om werklik te gaan na die liefde aan die hand? Of diegene wat vrywillig gebaseer op pitch die bemarker te kenne se?

Wil dieper grawe, probeer ons weer. En het hierdie reaksie op 12 Oktober:

"Ons is in die begin stadiums van die bespreking van die script wysigings op hierdie tyd. `N Klein aantal mense gekontak ADA se plaaslike hoofstukke wat volg op die storie. Hierdie hoofstukke het gereageer deur die verskaffing van soortgelyke konteks en duidelikheid oor ADA se telemarketing program. Bestuurslui ADA se groot leierskap in gedemonstreer die bevordering van die belangrikste doel van ons organisasie. ons hoop om voordeel te trek uit hul voortgesette leiding vir die komende jaar. "

Wat?! So hulle antwoord is om hul leierskap loof?

Hulle het by `n klein detail oor hoe die telemarketing besigheid help werf vrywilligers, wat `n mens moet aanvaar `n bietjie waarde bied op sigself:

"InfoCision help ADA bereik mense in gemeenskappe waar ons nie `n teenwoordigheid het deur die gebruik van telemarketing om vrywilligers te werf en vra hulle hulp in die verspreiding van waardevolle diabetes inligting om hul bure. Baie van die mense bereik hierdie manier sal op `n sekere aksie te neem en betrokke te raak met ons Level deur ons opvoedkundige programme of deur kontak met hul lede van die Kongres namens ons. Sommige mense bly in verband met ons vir jare as `n gevolg van hierdie inisiatief. "

OK, maar sal nie mense minder geneig is om te skenk of vrywilliger vir die ADA na die leer oor hierdie misbruik van fondse?

verklaring ADA leierskap in die BusinessWeek storie nie goed óf voorspel. Richard Erb, vise-president van lidmaatskap en direkte bemarking, is soos volg aangehaal: ". Dit is duidelik dat, as mense verraai voel of dat ons nie eerlik met hulle, beteken dit nie maak my goed voel Maar die ding is, ons ` weer `n besigheid. Daar was nog nooit `n tyd of `n plek waar ons sê: was "die meeste van hierdie geld kom na ons toe." `

Sjoe ... soveel om te dink soos `n nie-winsgewende. En hoekom is hy praat oor hoe hy voel, eerder as hoe sy bestanddele kan voel ??

Die ADA is in wese met die argument dat die doel heilig die middele, omdat toekoms skenkers en vrywilligers word geput. Wel, dit is net nie water hou wanneer dit kom alles neer op misleidend die mense wat jy probeer om te werf.

Info-Cision

Vir `n gedeelte InfoCision se, het hulle in die openbaar verklaar dat die Bloomberg storie is onregverdig en misleidend, aangesien hy wys een telemarketing veldtog vir `n spesifieke doel was nie `n billike evaluering van hulle werk. Die maatskappy beweer dat nasionale liefdadigheid in die algemeen hou 70-75 persent van die totale skenkings gegenereer.

Die BusinessWeek storie sê die maatskappy is bekend vir skaduwee praktyke maar het "skaars geraak is deur wetlike moeilikheid oor sy fondsinsameling vir liefdadigheid." Dit het onderneem om $ 75.000 te betaal om `n saak wat deur die Ohio Prokureur-generaal se kantoor vanjaar ná bewerings gemaak dat InfoCision werknemers mislei mense oor die telefoon deur hulle vals inligting oor hoeveel van hul bydraes sal gaan aan liefdadigheid gee vestig, en in sommige gevalle betaal personeellede geïdentifiseer hulself as vrywilligers as hulle genoem potensiële skenkers. Die $ 75K in boetes uitgedraai "gelyk aan minstens een-10 van 1 persent van sy inkomste uit liefdadigheid fondsinsameling van 2007 tot 2010." te wees Ouch.

Maar sedert die BW storie gehardloop, uitvoerende hoof van die telemarketing maatskappy se vervang en ten minste een nuwe regsgeding ingedien is teen die firma, beskuldig van wanvoorstelling. `N Tweede regsfirma is die verkenning van `n potensiële pak, ook, maar niks is geliasseer deur die middel van Oktober.

Wat sal die bure dink?

Ons kyk na dit, en ontdek dat ander D-organisasies verhoging van geld nie gebruik telemarketing pogings op dieselfde manier.

Van die JDRF:

"... ons het nie telefoonbemarkers gebruik om donasies te werf en het nie so gedoen vir meer as 15 jaar. Mense skenk aan JDRF, want ons het `n goeie track record van doeltreffend en effektief befondsing navorsing. Meer as 80 persent van wat ons spandeer gaan direk na navorsing en navorsingsverwante onderwys, wat is een van die hoogste persentasies vir liefdadigheid landwyd."

Mense kan nie saamstem met "doeltreffende en effektiewe" donasies, maar dit is nie die punt - hulle sê dat hulle nie telemarketing gebruik en is uiters versigtig wees om nie te skenkers oor waar hul geld gaan mislei.

Nie verrassend nie, ons het `n lomp reaksie van die Jeugdige Diabetes Cure Alliance, self-geproklameerde waghond op die skenkers van diabetes liefdadigheid.

"Die feit dat mense gelieg oor hul geld, en dat die ADA basies opgetree asof dit was nie `n groot deal, is albei groot kwessies," mede-redakteur van die JDCA se Nick Masercola gereageer in `n bespreking oor die situasie. "Uit `n persoonlike oogpunt, die sakepraktyk lyk dom. Hulle kry 80 persent, en jy kry 20? Daar is geen beter manier om skenkings as wat kry? Ek wonder of dit die bedrag wat hulle neem in tydens die volgende maand sal bewerkstellig."

Ons moet saamstem dat dit dubbel jammer die ADA het nie meer "deursigtige" oor sy misstappe en meer pro-aktiewe oor vaststelling wat gebreek net soos ons kop in al Nasionale Diabetes Maand Bewustheid - die mees sigbare en besige tyd van die jaar vir skenkings en ondersteuning. A "afdraai" om diabetes liefdadigheid is die laaste ding wat enige iemand moet nou.

"Die hersiening van die script" is nie van plan om dit te sny, ADA. Jy het om op te staan ​​en verdien die vertroue en betrokkenheid van die mense wat jy wil afhang.