Baie oproepsentrum werkers wat geteister word deur stem ellende

Stem probleme raak een uit elke vier oproepsentrum werkers, `n nuwe studie bevind.

Navorsers ondervra byna 600 werkers by 14 inbelsentrums in die Verenigde Koninkryk en Ierland, en het bevind dat 25 persent het probleme soos stem verlies, seer keel en benoudheid.

Die studie het ook bevind dat oproepsentrum werkers ontvang gereeld, omvattende diens opleiding, maar min van dié opleidingsprogramme hanteer stem kwessies.

Die bevindinge is vrygestel April 16, wat is Wêreld Voice Day.

"Die stem is `n primêre werk instrument vir een uit elke drie bane in die Verenigde Koninkryk, nie net in inbelsentrums, maar ook in uitsending joernalistiek, onderwys, regering, IT, Telesales, kleinhandel, bemarking, kliëntediens, die gasvryheidsektor en meer, "studieleier Diane Hazlett, hoof van die Skool vir Kommunikasiestudies aan die Universiteit van Ulster in die Verenigde Koninkryk, het gesê in `n universiteit nuusvrystelling. "Nie te help werkers na hul stemme is `n toenemend ernstige sake risiko."

Hazlett dring werkgewers om stappe te stem kwessies aan te spreek nie.

"Beleid oor stem sorg moet bestaan ​​in alle inbelsentrum omgewings, en moet gereeld hersien word," sê Hazlett. "Wat die toekoms betref, moet daar `n klem op die voorkoming van stem probleme in die bedryf wees - om optimale vokale gesondheid in stand te hou Werkgewers in hierdie sektor nodig om te wys hulle beter te erken hoe belangrik die stem is tot `n gesonde goed ondersteun werksmag. en `n vooruitstrewende besigheid. "

Sy het opgemerk dat nuwe oproepsentrum werkers - veral vroue - is die grootste risiko as hulle aan te pas by die swaar vokale eise van die werk.

Maniere om die risiko van stem probleme onder oproepsentrum werkers te verminder, sluit in: inligting en trainings gereelde breaks- en die behoud van die keel gesmeer.