Pasiënt tevredenheid kan nie `n goeie aanduiding van chirurgiese gehalte wees, studie bevind

Jy kan jou dokter gevind het om `n groot kommunikeerder wees, jou hospitaal kamer skoon en stil en jou pyn goed beheer. Nog `n studie bevind hierdie opinies is nie barometers of chirurgiese sorg van jou hospitaal is `n goeie.

Die studie, gelei deur navorsers by die Johns Hopkins Universiteit mediese en openbare gesondheid skole, kyk na die pasiënt tevredenheid en chirurgiese gehalte maatreëls op 31 stedelike hospitale in 10 lande. Pasiënt tevredenheid is bepaal deur die uitslae van standaard Medicare opnames aan pasiënte nadat hulle die hospitaal verlaat. Gehalte is beoordeel deur hoe konsekwent chirurge en verpleegsters gevolg aanbevole standaarde van sorg, soos wat antibiotika op die regte tyd en die neem van voorkomende stappe om bloedklonte te voorkom. Die navorsers het ook gekyk na hoe die hospitaal werknemers geëvalueer veiligheid houdings by hul hospitaal.

Die navorsers het bevind min verhouding tussen `n hospitaal se pasiënt tevredenheid tellings en die meeste kwaliteit graderings. "Op die oomblik is, min bewyse ondersteun sy vermoë om die gehalte van chirurgiese sorg voorspel," Heather LYU, Dr. Martin Makary en die ander navorsers geskryf in JAMA chirurgie.

Makary het gesê dat terwyl pasiënt tevredenheid tellings is `n waardevolle komponent van die evaluering van `n hospitaal, is hulle kry oormatige aandag, want hulle is een van die min gehalte maatreëls aan die publiek beskikbaar. "Dit gaan `pasiënte mislei omdat hulle gaan om te dink die hospitaal met die beste lobby en die beste parkering en kliëntediens gaan die beste hartoperasie het," het hy gesê in `n onderhoud.

Vorige studies van die verhouding tussen pasiënt sienings en die gehalte van sorg het ook bevind dat hulle nie noodwendig gekorreleer, maar Medicare beskou hulle as nuttig. Die pasiënt aanslae verantwoordelik is vir 30 persent van bonusse en boetes aan hospitale in die eerste jaar van die program Medicare se "aankoop waardegebaseerde", wat geskep is deur die federale gesondheid reg.

Sommige van die chirurgiese maatreëls is ook ingesluit in die berekeninge wat die ander 70 persent van die bonusse en boetes vanjaar. Hospitale kan wen of verloor 1 persent van hul gereelde Medicare betalings onder die gehalte program. Al daardie individuele tellings is beskikbaar vir die publiek op Medicare-hospitaal te vergelyk.

Die navorsers het bevind dat daar `n paar verhouding tussen hoe pasiënte gegradeerde hul ervarings en of hospitaal werkers beskou hulself deel van `n span benadering tot die versorging van pasiënte en voel hul werksomgewing was nie oormatig stresvolle. Daar was geen verband tussen pasiënt tellings en algehele beoordeling van die hospitaal se veiligheid kultuur, wat ook ingesluit werksbevrediging, werksomstandighede en persepsie van die bestuur hospitaal werkers.