Jou gids tot `n nuwe era in diabetes ontwerp

In die wêreld van mediese en gesondheid ontwerp, is dinge verander! Die #MakeHealth beweging en ander "bemagtiging" inisiatiewe is bemoedigend ware empatie in die skep van toestelle wat eens net ... hospitaal-ish was. Dit is musiek in ons ore as groot voorstanders van verbeterde ontwerp in diabetes toestelle.

So natuurlik was ons baie opgewonde toe twee ueber-kreatiewe sterre in die wêreld van heathcare User Experience (UX) ontwerp ons onlangs genader met `n versoek om hul "manifes" van spesies op wat goed gesondheidsorg ontwerp lyk publiseer, en hoe dit bereik moet word .

Let verwelkom:

Sara Krugman, tipe 1 sedert die ouderdom van 5, `n gegradueerde van Kopenhagen Instituut van interaksie Design, tans lei ontwerper by diabetes data platform firma Tidepool, en die vrou agter die gebruikerskoppelvlak van die nuwe Ilet / Bionic Pankreas ...

en Katie McCurdy, hoof-ontwerper by Open mHealth, `n User Experience strategie konsultant by uvm Mediese Sentrum, en `n Stanford Medicine X e-pasiënt geleerde met 20 jaar se ondervinding met die outo-immuun siekte Myasthenia Gravis.

A Guest Post by Sara Krugman en Katie McCurdy

By die onlangse DiabetesMine D-data-uitruilprogram, `n versameling van mense wat gewerk het om te verbeter en skep `n beter gereedskap vir die lewe met diabetes, hoor ons `n begeerte vir meer gebruikers-gesentreerde ontwerp. Ons tegnologie het `n lang pad gekom, maar tot onlangs, het ons grootliks gefokus op die wyse waarop ons gereedskap funksie, in plaas daarvan om meer diep betrokke in die manier waarop ons ervaring hulle.

Vanjaar was daar `n duidelike verskuiwing in fokus. Ons begin om te praat as `n bedryf oor hoe mense kommunikeer en betrokke te raak met ons data en-lewe ondersteun toestelle. Sommige van ons wat ontwerp ervaring gepraat het oor die metodes en prosesse wat ons gebruik vir die skep van `n beter interaksie, `n beter emosionele ervaring, en vir die skep van produkte wat mense se lewens beter te maak. `N Paar mense uit toestel maatskappye het opgestaan ​​en gesê hulle wil graag meer inligting oor hoe om die ontwerp te neem in hul prosesse te leer.

So hier gaan ons. Katie en ek het albei baie jare van ervaring in die ontwerp produkte in gesondheidsorg, en ons wil graag `n paar "klein stappe" te deel wat jy kan neem om te begin die verbetering van die gebruikers se ervaring van jou toestelle en produkte.

Wat doen ontwerpers doen? Kom ons ontluisteren `n paar mites

Mite # 1: Design is net oor die maak van dit mooi.

Wanneer jy dink van ontwerp, wat opkom? A wonderlike foon, `n koel orkes plakkaat, of dalk `n pragtige troue uitnodiging?

Al hierdie dinge is tipes van ontwerp, maar die soort van ontwerp wat ons doen as User Experience (UX) Ontwerpers behels baie meer as `hoe dinge lyk. "Ons ondersoek hele ekostelsels van mense, plekke, prosesse, gedrag en emosies. Ons verstaan ​​en te karteer hierdie uit voordat ons ooit kry om die punt van die skep van `n oplossing of koppelvlak. Trouens, soms die ontwerpproses vertel ons dat `n koppelvlak of fisiese produk is nie die regte solution- onlangs, Katie gewerk aan `n projek waar `n groot deel van die ontwerp oplossing was opvoedkundige uitreik in plaas van `n koppelvlak herontwerp.

`N Goeie ontwerp verstaan ​​en respekteer die konteks van sy eindgebruikers. Dit is deur middel van slegte ontwerp dat baie van die snitte van ons insulienpompies is nie gebou om die (letterlike) wel en wee van die daaglikse lewe te weerstaan. Ek dra `n insulien pomp, en die plastiek clip hou dat baie belangrik toestel om my klere breek altyd binne `n paar maande. En wanneer daardie clip breek, val my pomp 36 duim en vreet die infusie webwerf af van my maag. Nie net is dit ontstellend en pynlike, dit maak ook vir my kwaad dat ek `n diabeet en het om te gaan met sulke dinge. Jy kan sien hoe `n gebrek aan begrip van my daaglikse lewe as `n pasiënt het gelei tot swak besluite oor die materiaal en ontwerp gebruik in my clip.

Mite # 2: Ontwerp kos meer as wat dit die moeite werd. Stywe begrotings en tydlyne nie toelaat dat ons ontwerp het as deel van die proses.

Integrasie van gebruikers ervaring ontwerp in jou produk ontwikkeling sal jou tyd bespaar en geld. Daar is baie artikels oor die hoë ROI van User Experience (hier is `n goeie opsomming) - een aangehaal figuur is dat elke $ 1 wat jy spandeer op UX sal julle bring $ 100 in ruil. Hoe kan dit wees?

`N Goeie ontwerp proses lei jou na `n beter begrip van jou eindgebruikers vroeër in jou produk ontwikkeling proses. Dit help jou om dinge wat mense eintlik wil hê en nodig in die eerste plek te skep, en dit help jou sensitief vir hul konteks te bly - sodat jy nie, byvoorbeeld, ontwerp `n clip wat onderhewig is aan maklik breek. krag wat clip se mag dalk net lei my na `n ander pomp kies volgende keer. Nog `n deel van die ontwerpproses is prototyping met goedkoop materiaal (dink pen en papier in plaas van `n geïntegreerde stroombaan) en die toets van `n vroeë en dikwels saam met eindgebruikers. Dit help jou om uit te vind hoe gouer wat werk en wat nie werk nie, voordat jy `n baie tyd en hulpbronne bestee het op `n meer "gepoleerde `weergawe (dit beteken dalk nie werk nie). Hierdie metode word ook toegepas in ratse ontwikkeling van sagteware en maer starters: bou-toets-herhaling, misluk vinnig en misluk dikwels - so jy na die goeie dinge vinniger kan kry.

`N Goeie ontwerp proses help jy dinge wat heerlike, betroubaar, en bedagsame is skep - dinge wat mense liefhet, en dat` net werk. "Dit help verlaag jou koste van ondersteuning, omdat daar minder verwarring sal wees, en dit sal ook die bevordering van jou bemarking efforts- wanneer mense is lief vir jou produk, sal hulle hou daarvan om ander daaroor vertel.

Mite # 3: Ontwerp nie oorweeg die regulerende en sekuriteit laste wat mediese bedryf moet hanteer.

Soortgelyk aan mite # 1, `n goeie ontwerp is nie net oor die grafiese koppelvlak of die clip wat dit inhou om my broek (laasgenoemde is industriële ontwerp), maar dit gaan ook oor die stelsel wat hierdie produk woon binne - in hierdie geval die mediese stelsel, waar ons moet voldoen aan regulasies en veilige protokolle om hul veiligheid te verseker. Al hierdie stukke saam staan ​​bekend as `diens ontwerp,` waar die hele stelsel in ag geneem word. So, dit ook, is iets wat `n ontwerper of ontwerp-span ingesluit moet word in Ontwerpers liefde beperkings -. Hulle gee ons iets om te werk uit, en lei ons na `n groot oplossings te produseer. As daar is geen beperkings, sou ek dat kuns noem, terwyl die ontwerp verskil in hierdie manier. En jou ontwerp span kan ook in staat wees om die maak proses waardeur jy bereik iets, soos organiseer jou 510K en stuur dit, veel meer doeltreffend te maak. Dit op sigself is `n ongelooflike ontwerp uitdaging.

Hoe om te kry jou span begin met UX Design

Nou dat ons op dieselfde bladsy oor wat ontwerpers doen, hier is `n paar wenke vir die integrasie van ontwerp metodes in jou proses. Let daarop dat jy nie noodwendig nodig om ontwerpers huur (alhoewel dit help). Enigiemand op jou span kan begin doen hierdie dinge op die oomblik. En dit sal `n groot verskil maak, ons belowe.

Doen `n bietjie speurwerk

Om die beste produk moontlik te maak, moet jy diep verstaan ​​die mense wat dit gebruik en bou empatie met hulle. Dit is `n great video oor hoe dit voel om werklik te verstaan ​​wat iemand anders voel of die hantering van.

Hoe kom ons daar? Dit neem `n paar werk buite die ietwat swak aannames dat ons almal oor die mense wat ons produkte te kry. Wat jy nodig het om `n meer bewyse versamel - dink aan jouself as `n speurder.

`N Speurder` oor die saak `nie sit op die lessenaar die hele dag e-pos Getuigen hulle opdaag in-persoon, praat, en in ag te neem. Dit is hoe hulle kennis van die verdagte merk op die muur, of die wankelrige stem van `n verdagte. Wanneer jy in die veld gaan en praat met mense, en neem hulle met behulp van jou toestel, sal jy inligting wat is byna onmoontlik om `n ander manier te kry in te samel. Byvoorbeeld, indien die persoon op soek na jou toestel het `n geplooide voorkop, jy kan vrae vra om te probeer om te verstaan ​​wat hulle frustrerend. Hulle kan noem dat die teks is te klein of te lig. Dit is iets wat hulle dalk nie uitgespreek as jy dit nie uit hulle het getrek.

Doen hierdie soort van uitreik (ook bekend as `n gebruiker navorsing `) is `n belangrike sleutel tot die bou van `n groot produkte. Jy kan en moet uit te reik na gebruikers te eniger tyd - nie net aan die begin of einde van `n projek. Hieronder gee ons `n oorsig van `n paar groot maniere om te leer uit jou gebruikers.

Kyk iemand gebruik jou produk

Dit is eenvoudig. Kry iemand wat jou produk gebruik en het hulle jou wys hoe hulle dit gebruik. (As jy hulp nodig vind mense nodig het, kry in voeling met jou maatskappy se ondersteuningspan, of sien of jou maatskappy het geduldig adviseurs - dit is wat hulle is daar vir.) Die ideaal is, jy sal in staat wees om iemand skaduwee vir `n dag om beter verstaan ​​hoe jou produk pas in die stof van hul daaglikse lewe, al is selfs `n uur sal help. Jy sal leer oor waar jou produk daarin slaag, en meer belangrik, geleenthede vir verbetering en innovasie. Wees op die uitkyk vir hacks, luister vir klagtes, en wees nuuskierig en oplettend. Vra waarom hulle doen wat hulle doen. Jy sal ongelooflik ryk inligting in `n kort tydperk te kry.

Tyd benodig: Eendag.

Koste: Bied `n aansporing vir die tyd van jou gebruikers.

Hoe om dit verder te neem: Stel meer van hierdie waarnemings met ander mense.

vriende skedule ` familie `onderhoude

Reik uit na vyf mense wat jy ken wat diabetes het en kan potensiële kliënte vir jou toestel- jy kan gewoonlik vind dit deur jou sosiale netwerk. Maak seker dat jou gesprek sal produktief wees - dink oor wat jy wil om te leer by voorbaat, en skryf oop vrae (hierdie begin met wie, wat, waar, wanneer, waarom, of hoe en kan nie beantwoord word met `Ja of nee`). Jy kan met hulle praat om uit te vind wat hul pyn punte is- wat hul dae is soos-wat hul hanteringstrategieë is- of wat hulle wil en nie hou nie hul diabetes tegnologie opstel. Jy kan selfs wys hulle `n prototipe en kry terugvoer op dit (meer oor dit later).

Wanneer dit tyd is om te gesels, kan jy hulle `n beroep op die telefoon of die opstel van `n video-oproep, sodat hulle dinge kan wys vir jou. Jy sal `n baie leer in selfs 20-30 minute, selfs al is hulle nie `huidige kliënte. "Maak seker dat jy `n bietjie tyd daarna spandeer om te besin oor die belangrikste temas wat jy geleer het.

`N Paar wenke:

1. Vra 5 keer waarom. Dit kan jou help om aan die wortel van sekere gedrag of ingesteldheid. Om dinge te hou uit om ongemaklike, kan jy variasies van vra `hoekom` soos "Hoe kom jy dit te doen?", "Waarom het jy jou voorrade te organiseer op hierdie manier?" Of "Hoekom dink jy so voel?" Dit is regtig `n kuns, en daar is mense wat hoogs opgelei is om hierdie goed te doen. Hou in gedagte dat mense is kwesbaar en sensitief wanneer hulle gevra vrae, so dit is belangrik benadering hulle met die hoogste graad van sensitiwiteit en respek. Dit is een rede waarom begin met vriende en familie kan `n groot plek om jou voete nat te kry.


2. Probeer om neutraal te bly. Dit is aanloklik om te probeer en tevrede te stel die persoon wat jy is besig met, of bied `n verduideliking vir waarom die produk werk `n sekere manier, maar probeer om neutraal te bly en te fokus op hul perspektief en ondervinding. Jy sal `n baie meer te leer dat die pad. Praktyk skep nie-leidende vrae. Hierdie artikel het `n groot wenke oor hoe om die beste te vra jou vrae.


3. Maak dit pret. Probeer `n paar oefeninge om mense te help aandeel dinge wat jy kan nie uit direkte vrae te kry. Byvoorbeeld: Skryf `n brief aan jou bloedsuiker meter en vertel dit alles wat jy al ooit gevoel oor die gebruik daarvan.

Tyd benodig: `n dag of twee.

Koste: baie mense sal dit doen vir gratis, maar dit is gebruiklik om `n klein aansporing (selfs `n $ 25 Amazon geskenk kaart) vir tyd gebruikers bied.

Neem dit verder: Gaan in persoon en `n bietjie meer tyd saam met hierdie mense.

Maak `n vinnige prototipe ... en toets dit

Ons het vroeër oor hoe iterating vinnig en `versuim vinnig` sal help vroeër in jou proses bloot te stel ontwerp probleme en red elkeen tyd en geld. Prototyping in staat stel om hierdie.

Wat is `n prototipe? Dit kan `n reeks van papier sketse of uitgedruk skerms (ook bekend as `n "papier prototipe") wat mense kan kommunikeer met te wees. Dit kan `n hout of-3D gedruk blok dieselfde grootte en gewig as jou toestel, wat gebruikers kan clip aan hul klere. Of, jy kan band papier oor die skerm van jou toestel om te probeer om `n nuwe ontwerp idee of weg te steek sekere dele van die skerm. Daar is ontelbare maniere om prototipe, maar die punt is om iets te skep interactive- wat bring `n idee om die lewe, laat jy kry `n gevoel `vir dit.

Daar is (ten minste) twee groot voordele vir prototyping. In die eerste plek is dit jou help om meer deeglik deurdink en ondersoek die funksie van die ding wat jy skep. Dit help jou rekening vir rand gevalle (of `uitskieters`), sien geleenthede vir verbetering, en regtig ervaar jou produk in n manier wat net nie moontlik as jy net kyk na statiese beelde of skedule. Tweedens, dit gee jou iets om te toets met eindgebruikers om seker te maak die ontwerp werk vir hulle. Prototipes is `n groot vir die toets van spesifieke eienskappe - soos "kan ons gebruikers die tyd verander op hul toestel maklik?" Weereens, die identifisering en bevestiging pyn punte vroeg op sal baie goedkoper as wanneer jou span reeds tyd deurgebring bou uit die finale ontwerp wees.

Video: Uitlegvideo bestelprocedure - Ophang-systemen.nl

Wanneer jy `n prototipe te toets met `n gebruiker, is dat ook bekend as `n "bruikbaarheid toets." Daar is baie bronne daar buite om te help jy van plan is jou toets, maar as met onderhoudvoering, is dit belangrik om te beplan vooruit watter take wat jy wil jou hê gebruiker voer en wat is die beste persoon om jou prototipe te toets. Om te begin, uit te daag jouself te maak en te toets `n prototipe binne `n week.

Tyd benodig: Een week.

Koste: $ 10 vir papier en penne, en die koste van een dag van jou tyd.

Hoe om dit verder te neem: Lees die eerste deel van hierdie artikel dat die variasie en doel van verskillende prototipes, op verskillende fidelities beskryf. Kyk hierdie video om `n volledige proses van prototyping sien. Baie spanne inkorporeer prototipering en toetsing elke week of twee - dit neem meer werwing energie, maar dit sal afbetaal.

Kry `gang` terugvoer van jou span

Probeer om `n produk besluit te neem? Moet terugvoer, maar kan nie tyd om almal bymekaar in een kamer vind? Wil om seker te maak jy gebruik van diverse kundigheid jou span se?

Probeer om die werk-in-proses op die muur met `n instruksionele teken, `n pen, en `n paar taai notas en vra mense om terugvoer te gee aan hul vrye tyd. Die werk wat jy opgesit kan word op enige vlak van volledigheid - dit kan `n papier prototipe, `n skets, `n stel van logo variasies, of `n reeks van meer gepoleerde wees `skerms. "

Die doel hier is om te verstaan ​​hoe ander verstaan ​​jou ontwerp en kry terugvoering van diverse mense wat jou gebruikers kan teëgekom het in verskillende maniere. Jou span is `n rykdom van kennis en idees wat jy kan tap in. terugvoer `n ingenieur se veel verskil van iemand in Marketing beide is belangrik wees. Dit is nie noodwendig die beste manier om `n antwoord of `n stem uit jou colleagues- te kry, maar dit kan `n goeie manier om jou perspektief te skuif, bloot teenstrydighede, en kry inspirasie wees.

Tyd benodig: `n Paar uur na op- gestel `n paar dae om terugvoer te kry.

Koste: Gratis.

Neem dit verder: Werk die werk op die muur op `n weeklikse basis om meer deurlopende terugvoer te kry en deursigtigheid te verhoog op jou span.

Jy kan dit doen!

Ons is vol vertroue in jou. gee dit net `n probeer. As jy hulp nodig het, uit te reik na ons met vrae, check die hulpbronne onder, of oorweeg verhuring van `n UX Designer (of UX Navorser) om jou te help. (Ons gaan deur baie titels deesdae, so jy kan dit ook oorweeg om die werk met `n interaksie ontwerper, inligting argitek, UX Strategist, UI Designer, of produk Designer -., Afhangende van wat jy nodig het, kan jy iemand om jou te help)

Gaan voort en skep ongelooflike werk!

( `N Paar skakels na goeie lees ... Vyf Stappe om innoverende oplossings vir Health Care verbetering, en Prescribe Design)